Retourbeleid van lovelyfamilyfashion: shoppen met een gerust hart

Bij lovelyfamilyfashion streven we naar 'fashion for everyone' en willen we dat je met plezier shopt. We begrijpen dat je soms vragen hebt over retourneren. Hieronder vind je ons retourbeleid, helder en duidelijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Ons doel is om je een prettige ervaring te bieden, van aankoop tot een eventuele retourafhandeling.

Retourvoorwaarden: wanneer is retourneren mogelijk?

Bij lovelyfamilyfashion worden retourzendingen uitsluitend geaccepteerd indien het artikel bij ontvangst een productiefout heeft of kwalitatief niet in orde is. Dit zijn de kernvoorwaarden waarop wij retourneren baseren. We accepteren geen retourneren op basis van maat, kleur, persoonlijke smaak of verwachting.

Een gebrek of kwaliteitsprobleem dient binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel te worden gemeld. Meldingen na deze termijn kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Dit geeft ons de mogelijkheid om snel en adequaat te reageren op eventuele problemen met je bestelling.

Jouw eerste stap: aanmelden en productstaat

Wil je een artikel retourneren vanwege een defect of kwaliteitsprobleem? De eerste stap is altijd het vooraf aanmelden van je retour via e-mail. Dit is verplicht. Voeg bij voorkeur duidelijke foto’s van het gebrek toe, zodat we direct een goede inschatting kunnen maken. Niet vooraf aangemelde retouren kunnen wij helaas weigeren.

Voor een succesvolle retourprocedure moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het moet ongedragen en ongewassen zijn.
  • Vrij van rook-, parfum- of andere gebruikssporen.
  • Indien van toepassing, moeten de originele labels nog aan het artikel bevestigd zijn.

De retourkosten zijn in eerste instantie voor de koper. Neem na aanmelding contact op met één van onze medewerkers voor verdere afhandeling en instructies.

Uitsluitingen, kosten en afhandeling

Houd er rekening mee dat de volgende artikelen niet geretourneerd kunnen worden, zelfs niet bij twijfel over een gebrek:

  • Sale artikelen of afgeprijsde items.
  • Items gekocht tijdens kortingsacties, aanbiedingen ook niet via TikTok Live.
  • Accessoires.
  • Gepersonaliseerde of speciaal voor jou bestelde producten.

Retourkosten en afhandeling

Indien het gemelde gebrek wordt bevestigd na controle, worden de retourkosten vergoed. Je ontvangt dan een passende oplossing in de vorm van vervanging, terugbetaling of een tegoedbon. Bij onterecht aangeboden retouren blijven de retourkosten voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt binnen 5–10 werkdagen een passende oplossing geboden.

Specifieke regel voor tiktok live

Voor aankopen die tijdens een TikTok Live worden geclaimd, geldt: claimen = nemen. Deze aankopen zijn bindend en kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd. De enige uitzondering is als het artikel een toonbaar gebrek of fabrieksfout heeft (zoals hierboven beschreven).